柳州遍布“雷锋超市”

在广西柳州市，有一种遍布社区街道的特殊“超市“。人们走进去看到的不是琳琅满目的商品，而是墙上贴着的各类志愿服务项目。只要社区居民提出需求，志愿者便会上门提供各类专业化的志愿服务，这便是被当地人称为“雷锋超市“的志愿服务站。

近年来，志愿服务如雨后春笋，志愿者已经成为一个时髦的标签。然而，志愿服务作为一个新生事物，依然存在着一些短板——志愿服务需求和供给之间出现脱节甚至断裂，志愿服务“来去一阵风“、没有常态化、规范化，志愿服务遭遇曲解和过度开发，志愿者没有得到应有的尊重和认同……作为志愿服务转型和创新的样本，“雷锋超市“有哪些成功经验呢？

一是志愿服务“私人定制“，实现了需求和供给的有机衔接和良性互动。社区居民提出的申请被受理之后，工作人员便会安排有相应特长的志愿者开展服务。这样的“量体裁衣“，说到底是一种差异化的“异质思维“，既尊重了社区居民不同的利益诉求，也让志愿者“好钢用在刀刃上“，实现了资源的优化配置。

二是对志愿者的利他行为进行选择性激励，将“好人有好报“的传统道德与“助人自助“的现代社会工作理念有机结合。志愿者参加社区志愿服务后，不仅会优先得到其他人的志愿服务，还能够将志愿服务积分转赠给家人、朋友、社区困难群体，也可以在社区周边的饭店、卖场和燃气站等志愿服务联盟单位享受折扣优惠。

三是扩大公众参与，以快乐式参与实现志愿服务常态化、规范化。用实实在在的行动呵护公众参与热情，创造公众参与条件，探索公众参与机制，培养公众参与能力，只有让公众在志愿服务的过程中实现人生价值，在帮助他人、奉献社会的过程中收获信任和尊重，从中享受生活的乐趣，志愿服务才能走出形式主义的窠臼。